满意度调查结果分析报告 满意度调查结果分析报告模板

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1、六、组织实施步：问题定义。

2、弄清楚以下问题：谁是目标顾客？有多少这样的顾客？有没有顾客数据库？顾客如何分层？怎样向顾客提供服务？竞争对手是哪些？店的强项和弱项分别是什么？进而明晰店服务的组织结构，即有哪些部门直接与顾客接触，哪些部门为线提供支持。

3、第二步：定性研究。

4、通过对消费者和店员工进行访谈，了解如下问题：对店某项服务而言，什么因素对顾客来说是很重要的？顾客和员工认为店在这些方面的表现怎样、认为竞争对手在这些方面做得怎样？什么因素阻碍了店在这些方面的表现？第三步：定量研究。

5、这是顾客满意度调查的关键部分。

6、需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体，有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性，并确定用何种访问方法。

7、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果，邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用；而入户和定点访问在难以获得有效样本总体的情况下，能使抽样更具控制性。

8、第四步：成果利用。

9、通过对调查结果的分析，撰写顾客满意度调查报告。

10、零售店可借此确定需要改进的项目，并制定出改进。

11、第五步：定量研究跟踪。

12、顾客满意度调查在有规律地连续进行时才能收到的效果。

13、建立一个跟踪系统可以显示零售店随着时间的变化达成的动态成长。

14、■指标顾客满意度调查的评价指标包括：对于店某种服务的顾客总体满意度，消费缺憾，对服务中各项因素的重要性评价(以速递行业为例，影响顾客满意度的因素包括态度、服务规范性、情况等)，对服务中各项因素的满意度评价，再次购买率，率等。

15、种种指标都提示那些致力于培养稳定客户群的店：顾客满意度实际上是顾客转换品牌的一个重要因素。

16、顾客满意度是在不断变化着的。

17、根据其在购过程中表现出的感情、期望和行为，我们可以将其划定为三种类型：满意度较高并随遇而安的安定者，满意度较低并愿意尝试的变革者，满意度一般但是人云亦云的顺从者。

18、顾客满意度调查表尊敬的顾客，感谢您一直以来对××××的支持和帮助，为了可以向您提供更美味更方便的服务，请您协助我们填写以下表格，以便我们了解您的需求并提供更好的服务。

19、谢谢！1、××产品对产品种类是否满意？□满意□较满意 □一般□不太满意 □不满意对产品口感是否满意？□满意□较满意 □一般□不太满意 □不满意营业环境是否整洁、卫生？□满意□较满意 □一般□不太满意 □不满意您对营业环境的总体印象如何？□满意□较满意 □一般□不太满意 □不满意3、服务您对我们的服务是否满意？□满意□较满意 □一般□不太满意 □不满意年月日表格编号：××-××-××天呐，这就到我发挥的时候了。

20、2020年啦，运用调查表统计调查已经成为流行趋势，而方便快捷的调查表是我4、员工满意度调查报告撰写们都喜爱的。

21、毕竟，谁愿意将大部分时间都用在制作一张调查表上呢？还有人不知道金数据吗？金数据可以满足各类人群对结构化数据收集、整理和团队间协作的需求，使工作和生活变得更加高效、成本更低。

22、只要发挥想象，金数据的应用场景数不胜数。

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